⚠️ ЧЕРНОВИК. Требует проверки юристом до публикации. Это подготовленный текст, а не юридическая консультация. Раздел о праве отказа (§6) требует особенно внимательной проверки: ошибка в нём стоит не штрафа, а продления срока отказа на год.
Редакция: 2026-08-22 · Действует с: уточняется
Часть пользовательского соглашения.
Это первое, что нужно понять, потому что от этого зависит, кому предъявлять требование и кто возвращает деньги.
| Где вы платите | Ваш продавец по договору | Кому претензия |
|---|---|---|
| На сайте или в веб-кабинете (банковской картой) | Школа — уточняется лишь предоставляет техническую возможность оплаты | Школе; мы помогаем и вмешиваемся при споре |
| Внутри приложения через магазин Apple | уточняется | Нам; возврат оформляет Apple |
| Внутри приложения банковской картой (ретриты, личные сессии) | Школа | Школе |
| Наличными или переводом напрямую школе | Школа, вне платформы | Школе; мы такие оплаты только отмечаем |
Чек всегда называет продавца. Если не понимаете, кому платили, — посмотрите чек или напишите на уточняется.
Оговорка, важная для чека: «продавец по договору» и «поставщик для целей НДС» — не всегда одно лицо. Кто отвечает перед вами за услугу и возврат, определяет таблица выше. Кто начисляет и платит НДС, определяет закон, и при продаже цифровых услуг через платформу это может оказаться платформа, а не школа. На вас это не влияет: цена итоговая, налог уже в ней, а плательщика называет сам чек.
Платформа получает вознаграждение за услугу — уточняется% от стоимости при оплате на сайте. На цену для вас это не влияет: комиссию платит школа из своей выручки.
| Что | Что это | Что вы получаете |
|---|---|---|
| Курс | записанные уроки и материалы | доступ к урокам на срок, указанный в описании |
| Клуб | подписка: комната, живые занятия, записи | доступ, пока подписка активна |
| Живое групповое занятие | разовое занятие онлайн | участие в занятии в назначенное время |
| Личная сессия | занятие один на один | одна встреча в согласованное время |
| Ретрит, очное событие | встреча в физическом мире | участие в событии |
| Подписка школы на платформу | инструменты для преподавателя | доступ к веб-кабинету |
Что именно входит в конкретный продукт — в его описании. Описание составляет школа, и школа отвечает за его точность (документ 5, §4).
Если оплата прошла, а доступ не открылся в течение часа — напишите на уточняется. Такое случается при сбоях; деньги не теряются.
Удаление аккаунта не отменяет подписку в магазине Apple автоматически — отмените её в настройках Apple ID отдельно (документ 8, §5).
Как потребитель в ЕС вы вправе отказаться от договора, заключённого дистанционно, в течение 14 дней без объяснения причин (FAGG).
Но у цифрового контента есть исключение, и оно важно:
Чтобы вы получили доступ сразу, а не через 14 дней, при покупке вы отдельно подтверждаете два утверждения:
Я прошу начать исполнение немедленно. Я знаю, что с началом исполнения теряю право отказа.
Только после обоих подтверждений доступ открывается сразу. Подтверждение дублируется письмом.
Не подтвердили — доступ открывается по истечении 14 дней, и всё это время право отказа сохраняется полностью.
Это услуги. Если услуга уже полностью оказана с вашего согласия и вы знали, что теряете право отказа, — право отказа прекращается. Если занятие ещё не прошло, право отказа действует.
Отдельно: правила самой школы про перенос и отмену занятия могут быть мягче, чем закон. Более мягкое правило действует — оно не может ухудшить ваше положение.
Письмом на уточняется или из веб-кабинета. Достаточно недвусмысленного заявления; форма не обязательна. Деньги возвращаем тем же способом, каким вы платили, в течение 14 дней с момента получения заявления.
Право отказа — минимум по закону. Помимо него:
🔴 Покупки через магазин Apple возвращает Apple, а не мы. Мы не можем отменить такую покупку сами — можем только запросить возврат у Apple. Заявление подаётся на reportaproblem.apple.com. Если Apple отказала, а мы считаем, что возврат положен, — напишите нам: мы вернём деньги другим способом.
Школа может принять оплату наличными или переводом напрямую. Тогда:
Если сервис закрывается совсем, мы предупреждаем за 90 дней, даём выгрузить свои данные и возвращаем деньги за неиспользованные периоды.
Школа может выдать код, открывающий доступ без оплаты. Код активируется в веб-кабинете. Код — не платёжное средство: его нельзя обменять на деньги, и на него не распространяется право отказа (вы ничего не платили).
Отдельно, потому что это неочевидно: школа вправе не принять человека, и оплата этого не отменяет. Если школа отказала в допуске после оплаты, деньги возвращаются полностью.
Сначала напишите: уточняется (общие вопросы) или уточняется (претензии). Отвечаем в течение 14 дней.
Дальше — §14 пользовательского соглашения: австрийское право, суд по месту жительства потребителя по его выбору, внесудебная процедура уточняется.
Продавец по договору при покупках через магазин приложений: уточняется, уточняется, Австрия · уточняется · уточняется · UID: уточняется
Продавец по договору при покупках на сайте — школа; её реквизиты указаны на странице школы и в чеке.
Исходная версия — русская. Английская: 04-purchase-terms.en.md.
Кому: уточняется, уточняется, Австрия, уточняется
Настоящим я отказываюсь от заключённого мной договора о покупке следующего: _______________________ Дата заказа: ___________ Имя: __________________ Адрес: ________________ Дата: _________________ Подпись (только для бумажного заявления): ______
Форма необязательна — достаточно письма своими словами.
Слово «уточняется» на месте реквизита означает ровно то, что написано: значение ещё не внесено. Мы не подставляем сюда выдуманных данных.