⚠️ ЧЕРНОВИК. Требует проверки юристом до публикации. Это подготовленный текст, а не юридическая консультация.
Редакция: 2026-08-22 · Действует с: уточняется
Часть пользовательского соглашения. Что запрещено — в правилах сообщества. Здесь — как мы это применяем и как вы можете с нами спорить.
Модерация у нас устроена как два независимых механизма. Смешивать их вредно: у них разная поверхность, разная цена и разная этика.
| Ворота | Реакция | |
|---|---|---|
| Что покрывает | то, что школа публикует для всех: приветственное видео, описания, бесплатные превью, обложки, закреплённые объявления | всё остальное, включая живые разговоры |
| Когда срабатывает | до публикации | по вашей жалобе |
| Как | проверка + человек (сегодня проверка ручная, см. ниже) | человек |
| Кто инициирует | платформа | вы |
🔴 Сегодня «ворота» — это человек, а не автоматика. Автоматическая проверка описана здесь как устройство механизма и как обещание порядка обжалования; пока она не включена, публикуемое просматривается вручную. Когда включится, правило из §3.4 (окончательное решение — за человеком) действует с первого дня, а не добавляется потом.
Тотального сканирования переписки нет и не планируется. Это не недоработка, а решение: зашифрованные комнаты платформа прочитать не может, и мы не собираемся это менять.
| Где | Видим содержимое |
|---|---|
| Зашифрованные комнаты (личные и групповые) | Нет. Ключи только у устройств |
| Общие объявляемые комнаты школы (помечены) | Да — они не зашифрованы намеренно, иначе их нельзя модерировать |
| Публикуемое школой | Да, и проверяем до публикации |
| Метаданные: кто, когда, где | Да |
Комната с автоматической проверкой сообщений об этом честно говорит. Нет пометки — нет проверки.
Практическое следствие: о нарушении в зашифрованной комнате мы узнаём только от вас. Поэтому жалоба — не формальность, а единственный канал.
Приветственное видео школы, описания школы и продуктов, бесплатные превью уроков, обложки, закреплённые объявления.
Это конечный и небольшой список — то, что первым видит новый человек. Весь архив уроков ради модерации не расшифровывается.
Два независимых класса, их нельзя смешивать в одно «плохо»:
Для проверки речи из видео она преобразуется в текст. Это обработка персональных данных, и она объявлена в политике конфиденциальности, §4.12.
Отклонение автоматической проверкой — предварительное решение. Оно всегда может быть пересмотрено человеком по заявлению школы, и мы никогда не отказываем в таком пересмотре.
Это требование ст. 22 GDPR: решение, существенно затрагивающее человека, не может быть чисто автоматическим.
Автоматика ошибается предсказуемо: урок про отношения с деньгами полон слова «оплата». Поэтому отказ обязан указывать место, а не выносить вердикт про материал целиком.
Жалоба на школу целиком или на преподавателя уходит оператору платформы, а не самой школе. Никто не разбирает жалобу на себя.
Если вы жалуетесь на сообщение из зашифрованной комнаты, ваше устройство прикладывает расшифрованный фрагмент переписки. Иначе разбирать нечего: сервер видит шифротекст.
Это значит, что вы передаёте нам содержание фрагмента, включая слова других людей. Мы используем его только для разбора и удаляем через уточняется дней после закрытия дела. Приложение предупреждает об этом до отправки.
| Что | Срок |
|---|---|
| Подтверждение получения | уточняется часов |
| Мотивированное решение | уточняется дней |
| Угрозы, сексуальный контент с детьми, немедленная опасность | немедленно, круглосуточно |
| Ответ на обжалование | уточняется дней |
Не уложились — напишите на уточняется, это отдельный канал.
Решение принимает человек. Автоматика может пометить и приоритизировать жалобу, но не закрыть её.
По возрастанию:
Выбор зависит от тяжести, повторности и намерения. Список нулевой терпимости начинается с шага 5–6.
Жалоба — не оружие. Систематически необоснованные жалобы, жалобы ради давления и скоординированные атаки на человека сами являются нарушением и ведут к ограничению возможности жаловаться.
Мы предупреждаем до такого ограничения, кроме очевидных атак.
Отдельно от жалоб: вы можете заблокировать человека сами, никого не спрашивая. Его сообщения перестают быть вам видны, немедленно.
Честно о пределах:
Мы не сообщаем заблокированному о блокировке. Список заблокированных — в настройках, снять можно в любой момент.
Обжаловать можно любое наше решение: удаление материала, отказ в публикации, ограничение, исключение, блокировку аккаунта, отключение продаж, а также отказ по вашей жалобе.
Письмом на уточняется в течение уточняется дней с момента получения решения. Опишите, с чем не согласны, по существу.
Обжалование не откладывает исполнение при немедленной опасности: угрозы, сексуальный контент с детьми, активная атака на сервис, требование государственного органа. Там мы сначала останавливаем вред, потом разбираемся.
Мы небольшая площадка и подпадаем под освобождение для микропредприятий по Регламенту ЕС о цифровых услугах (DSA). Тем не менее мы исполняем:
Внутреннюю систему обжалования по ст. 20 DSA как микропредприятие мы вести не обязаны — но ведём добровольно (§6), потому что решение без обжалования плохо устроено независимо от закона.
Жалобы на сообщения и участников внутри комнаты первой линией разбирает персонал школы. Жалобы на саму школу, на преподавателя и обжалования — оператор платформы, уточняется.
Каждое действие персонала и оператора пишется в неизменяемый журнал: кто, когда, что и на каком основании. Журнал хранится 3 года.
Не реже раза в год мы публикуем на https://seva.seetouch.me короткий отчёт: сколько жалоб получено, по каким категориям, сколько удовлетворено, сколько обжалований и сколько решений отменено. Без имён и без содержания.
Существенные изменения объявляются за 14 дней. Прошлые редакции остаются опубликованными.
Жалобы: уточняется · Обжалования и претензии: уточняется · Поддержка: уточняется уточняется, уточняется, Австрия
Исходная версия — русская. Английская: 07-moderation-policy.en.md.
Слово «уточняется» на месте реквизита означает ровно то, что написано: значение ещё не внесено. Мы не подставляем сюда выдуманных данных.