Удаление аккаунта и данных

⚠️ ЧЕРНОВИК. Требует проверки юристом до публикации. Это подготовленный текст, а не юридическая консультация.

🔴 Таблица §3 («что удаляется, что обезличивается, что остаётся») — предложение, требующее решения владельца до реализации в коде.

Редакция: 2026-08-22 · Действует с: уточняется

Часть пользовательского соглашения.

1. Коротко

Удалить аккаунт можно прямо в приложении, за два-три касания: Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт.

Писать нам, звонить или объяснять причину не нужно. Это не приостановка и не «заморозка» — аккаунт удаляется.

Полное удаление во всех системах занимает до 30 дней; о завершении мы сообщим письмом.

2. Перед удалением — три вещи

2.1 🔴 Подписка в магазине Apple не отменяется сама

Если вы покупали подписку через приложение, отмените её в настройках Apple ID отдельно. Мы не можем сделать это за вас: подписками в магазине управляет только Apple.

Порядок: настройки устройства → ваше имя → «Подписки» → выбрать → «Отменить подписку».

2.2 Заберите то, что хотите сохранить

Выгрузку своих данных можно запросить до удаления — в приложении или письмом на уточняется. После удаления восстановить нечего.

2.3 Фраза восстановления ключей

После удаления зашифрованную переписку не восстановит никто, включая нас. Резервная копия ключей удаляется вместе с аккаунтом.

3. Что происходит с вашими данными

3.1 Удаляется

профиль: имя, адрес электронной почты, аватар;
учётная запись входа и все сессии устройств;
ваш Matrix-аккаунт (деактивация), участие во всех комнатах;
резервная копия ключей шифрования;
ваш прогресс обучения и позиции просмотра;
ваши заявки на вступление и коды доступа;
ваши блокировки других пользователей;
ваши записи занятий и согласия, кроме журнала решений (см. §3.3);
ваш клиент у платёжного провайдера и сохранённые способы оплаты.

3.2 Обезличивается

Некоторые записи нельзя удалить, не разрушив данные других людей. Из них убирается всё, что указывает на вас, и остаётся только факт:

Что	Во что превращается
Ваши решения как персонала школы (ограничения, исключения)	«действие совершено удалённым пользователем», дата и основание сохраняются
Ваши жалобы, по которым уже принято решение	обезличенная запись факта и решения
Статистика активности школы	агрегат без вашей строки

Почему так: у затронутого вами человека остаётся право обжаловать решение, а обжаловать решение без записи о нём невозможно.

3.3 Остаётся — и почему

Что	Срок	Основание
Платёжные документы: суммы, даты, чеки	7 лет	§ 132 BAO — налоговое право Австрии; удаление аккаунта его не отменяет (GDPR ст. 17(3)(b))
Журнал решений о согласии на запись занятия	по `recording-retention.md`	GDPR ст. 17(3)(e) — установление и защита правовых требований
Запись о принятии условий: какую редакцию и когда	3 года	GDPR ст. 17(3)(e) — без неё нечем доказать, на каких условиях оказывалась услуга
Решения модерации по нарушениям с вашим участием	3 года	обжалование и подотчётность
Данные по открытой жалобе или спору	до закрытия дела	иначе нечего будет разбирать
Технические журналы	до 14 дней	автоматически удаляются сами

Это не «мы решили оставить на всякий случай» — каждая строка имеет основание в законе, и ни одна из них не используется, чтобы восстановить ваш аккаунт или связаться с вами.

3.4 🔴 Ваши сообщения у других людей

Здесь нужна честность, а не обтекаемость.

Сообщение, которое вы отправили в комнату, уже находится на устройствах других участников. Мы удаляем его копию на сервере и рассылаем запрос на удаление, но:

устройство, которое сейчас офлайн, получит запрос позже;
участник, сделавший скриншот или копию, остаётся вне нашего контроля;
в комнате останется след «сообщение удалено».

Ваше имя мы из комнат убираем: после деактивации вместо него отображается обезличенный идентификатор.

Если вам нужно удалить конкретные сообщения — сделайте это до удаления аккаунта, пока у вас есть доступ.

4. Если вы преподаватель

Удаление личного аккаунта не удаляет школу автоматически — иначе исчезнут курсы, за которые заплатили ученики.

Порядок для школы:

Предупредить учеников за 30 дней (договор с преподавателем, §11).
Вернуть деньги за неиспользованные периоды или оставить доступ до конца оплаченного срока.
Запросить удаление школы: уточняется.
После закрытия обязательств перед учениками — удалить личный аккаунт.

Платёжные документы школы хранятся 7 лет независимо от удаления.

5. Сроки и подтверждение

Этап	Срок
Аккаунт закрыт, вход невозможен	сразу
Отсрочка на случай ошибочного удаления	7 дней
Удаление в доменной базе и Matrix	до 7 дней
Удаление у платёжного провайдера и в резервных копиях	до 30 дней
Письмо-подтверждение	по завершении

Резервные копии перезаписываются по своему циклу — до 30 дней данные могут оставаться в них. Из копий они не используются ни для чего, кроме восстановления после аварии.

6. Другие ваши права

Удаление — не единственный вариант. Вы также можете:

получить копию своих данных (GDPR ст. 15) и выгрузку в машиночитаемом виде (ст. 20);
исправить неточное (ст. 16);
ограничить обработку вместо удаления (ст. 18) — если данные нужны вам для спора;
выйти из школы, не удаляя аккаунт;
отозвать согласие на запись занятий, не трогая остальное.

Всё это — письмом на уточняется, срок ответа один месяц.

7. Если что-то пошло не так

Удаление не завершилось, письмо не пришло, данные всё ещё видны — напишите на уточняется. Если ответ вас не устроил — жалоба в Österreichische Datenschutzbehörde, Barichgasse 40–42, 1030 Wien, dsb.gv.at, либо в надзорный орган по месту вашего жительства.

8. Связь

уточняется · уточняется · уточняется, уточняется, Австрия

Исходная версия — русская. Английская: 08-account-deletion.en.md.

Слово «уточняется» на месте реквизита означает ровно то, что написано: значение ещё не внесено. Мы не подставляем сюда выдуманных данных.